RÉSUMÉ
La croissance des marchés touristiques et mobiles a mené à une explosion des réservations de voyages sur mobile depuis la création d’applications en 2010. La même année, la Chine devenait la troisième destination touristique mondiale avec plus de 55 millions de visiteurs. En 2016, c’est 1,2 milliard de touristes qui ont visité l’Empire du Milieu. À quoi cette croissance est-elle due ? Les agences de voyage chinoises ont saisi l’opportunité du M-Tourisme pour renouveler leur offre touristique. Dès lors, les trois principaux acteurs du marché du M-tourisme chinois, Ctrip, Qunar et eLong, ont décidé d’investir et donc de sacrifier leurs marges à court terme pour devenir leaders du secteur. Quelles sont les stratégies mises en œuvre par ces trois acteurs chinois et quelles sont leurs retombées ?
Mots-clés : CRM, Customer Relationship Management, e-tourisme, innovation, m-tourisme, mobile-tourisme, nouvelles technologies, relation client, startup, Chine.
Illustration : Adobe Stock @panuwat (c)
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