RÉSUMÉ
Auteures : Samantha HOGAN, Jenny ROMANIUK & Margaret FAULKNER (2016)
Les attributs de la marque jouent un rôle important dans le suivi de la valeur de la marque basée sur le client. Les chercheurs ont donc besoin d'une approche efficace pour obtenir des attributs. Le présent document a deux objectifs : déterminer laquelle de quatre techniques différentes permet d'obtenir les meilleurs résultats et vérifier si la collecte de données en ligne est une alternative viable à la collecte en face à face. Les techniques comparées sont les suivantes Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET), Free Elicitation (FE), Repertory Grid (RG) et Projective Elicitation (PE). Ces approches sont comparées en fonction du nombre et de la variété des attributs générés, ainsi que de l'évaluation des répondants. FE est la technique la plus performante dans un contexte de face-à-face, générant le plus grand nombre d'attributs, évalués positivement par les répondants et fournissant une distribution typique des types d'attributs. Nous démontrons également que l'enquête en ligne est une méthode de collecte de données viable pour les études d'élicitation d'attributs, à l'exception de l'enquête ZMET en raison de l'abandon des répondants. En ligne, nous recommandons une combinaison de FE et de PE pour obtenir une gamme et une variété de réponses.
