RÉSUMÉ
Auteurs : Erik BRAUN, Mihalis KAVARATZIS & Sebastian ZENKER (2011) - Journal of Place Management and Development
Cet article traite de l'importance des résidents dans l'image de marque d'un lieu. L'objectif est d'examiner les différents rôles que les résidents jouent dans la formation et la communication des marques de lieux et d'explorer les implications pour la gestion des marques de lieux. Conception/méthodologie/approche - Le document est basé sur des idées théoriques tirées de la combinaison de littératures distinctes sur l'image de marque d'un lieu, le marketing général, le tourisme, la géographie humaine et la gouvernance collaborative. Pour étayer ses arguments, l'article examine la participation des citoyens aux processus de gouvernance, comme le souligne la littérature sur la gouvernance urbaine, ainsi que le débat entre les spécialistes du marketing sur le marketing participatif et l'image de marque. Résultats - L'article met en évidence trois rôles différents joués par les habitants : ils font partie intégrante de l'image de marque du lieu par leurs caractéristiques et leur comportement ; ils sont les ambassadeurs de l'image de marque de leur lieu et confèrent de la crédibilité à tout message communiqué ; enfin, ils sont des citoyens et des électeurs essentiels à la légitimation politique de l'image de marque d'un lieu. Ces trois rôles font des habitants un groupe cible très important pour l'image de marque d'un lieu. Originalité/valeur - Les habitants sont largement négligés par la pratique du "place branding" et leurs priorités sont souvent mal comprises, alors qu'ils ne sont pas des bénéficiaires passifs mais des partenaires actifs et des coproducteurs des biens, services et politiques publics. Ce document souligne que seules une participation et une consultation significatives peuvent produire une image de marque plus efficace et durable, renforçant la communication de la marque et évitant l'écueil du développement d'une image de marque "artificielle".
Mots-clés : Attractivité, branding, citoyens, gouvernance, image de marque, marque territoriale, parties prenantes, place branding, qualité de vie.
Illustration : www.ebaqdesign.com
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